Grupo Silere spa
Esta Política de Servicios tiene como objetivo entrega información clara y transparente antes de contratar cualquiera de nuestros servicios, en coherencia con la Ley del Consumidor chilena y con la forma consciente en que acompañamos cada proceso.
- Servicios Ofrecidos
Silere ofrece los siguientes servicios:
- Ceremonias simbólicas, de carácter personalizado, no religioso y sin efectos legales.
- Naturaleza del Servicio
Los servicios Silere implican:
- Preparación previa personalizada
- Diseño de experiencias simbólicas
- Reserva de fecha y tiempo exclusivo
- En los Talleres experiencial de velas incluye todos los materiales a trabajar y break.
Por esta razón, se consideran servicios con fecha y hora determinada, conforme a la legislación vigente.
3. Reserva y Confirmación
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- La reserva de un servicio se considera válida una vez realizado el pago total o parcial, según la modalidad acordada.
- La contratación queda confirmada una vez que el cliente acepta la propuesta enviada y realiza el pago correspondiente.
- Las fechas están sujetas a disponibilidad de agenda para servicios a domicilio/organizaciones/empresas. En el caso de Talleres experienciales de velas abiertos al público en general se publicara fecha en página web y RR.SS.
4. Condiciones de Pago
Las condiciones de pago (valor, cuotas, anticipos y plazos) serán informadas previamente al cliente en la ficha del servicio o en la propuesta personalizada.
- Reprogramaciones
En caso de circunstancias imprevistas, las partes podrán reprogramar la fecha del servicio, manteniendo las mismas condiciones económicas, siempre que la nueva fecha se realice dentro del mismo año calendario y exista disponibilidad de agenda.
La reprogramación será priorizada por sobre la cancelación, siempre que las condiciones lo permitan.
6. Cancelaciones, Reembolsos y Derecho a Retracto
Dado que los servicios ofrecidos por Silere requieren preparación personalizada y fechas previamente agendadas, no aplica el derecho a retracto, conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496.
Estas condiciones se encuentran detalladas también en el Acuerdo de Servicios, el cual será enviado al cliente previo a la confirmación final.
7. Responsabilidad de la Facilitadora
Silere se compromete a cumplir con el servicio acordado, respetando fechas, horarios y alcance definidos.
En caso de un imprevisto grave que impida la realización del servicio por parte de Silere, se procederá al reembolso del 100% del monto pagado, dentro de un plazo máximo de 30 días corridos.
8. Trato Respetuoso
Todos los servicios Silere se basan en la confianza, el respeto mutuo y el cuidado emocional.
Ambas partes se comprometen a mantener un trato respetuoso y un diálogo que favorezca el bienestar durante todo el proceso.
9. Aceptación de la Política
La contratación de cualquier servicio ofrecido por Silere implica la aceptación expresa de esta Política de Servicios.
Compra informada
En Silere creemos en decisiones conscientes. Antes de comprar un producto o contratar un servicio, te invitamos a revisar nuestros Términos y Condiciones y Política de Servicios, donde encontrarás información clara sobre pagos, despachos, reprogramaciones y derechos del consumidor, conforme a la legislación chilena vigente.