Política de privacidad

Última actualización: 27 de septiembre de 2026.

En Silere cuidamos tus datos con el mismo respeto con que acompañamos cada gesto de luz. Esta política explica qué datos personales recogemos en www.silere.cl, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos.

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable es Grupo Silere SpA, con domicilio en Valdivia, Región de Los Ríos, Chile. Para cualquier consulta sobre tus datos escríbenos a contacto@silere.cl o por WhatsApp al +56 9 5161 4474.

2. Qué datos recogemos

• Cuando compras: nombre y apellidos, empresa (opcional), dirección, región y ciudad, teléfono, correo electrónico, las notas que agregues al pedido y el detalle de lo que compras.
• Cuando creas tu cuenta en Mi Refugio: correo electrónico, nombre, contraseña (guardada cifrada; nunca la vemos) y las direcciones que registres. Tu historial de pedidos queda asociado a la cuenta.
• Cuando dejas una reseña o un comentario: nombre, correo electrónico (no se publica) y el texto. Por seguridad, WordPress registra también la dirección IP y el navegador desde el que se envió.
• Cuando nos contactas por WhatsApp, Instagram o correo: los datos que tú nos compartes en la conversación.
• Cuando reservas un taller o una ceremonia: los datos de contacto y la información que decidas compartir para preparar la experiencia (por ejemplo, la historia de la pareja en una ceremonia simbólica). La tratamos con reserva y solo para ese fin.
• Cuando navegas: datos técnicos que usan las cookies descritas en el punto 6.

No recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta. El pago con tarjeta lo procesa Transbank en su propio sitio seguro.

3. Para qué los usamos

• Procesar tu pedido, cobrarlo, prepararlo y enviarlo o dejarlo listo para retiro.
• Enviarte los correos del pedido (confirmación, estado, despacho) y responder tus consultas.
• Gestionar tu cuenta, tus direcciones y tus descargas (por ejemplo, las Guías Silere en PDF).
• Coordinar talleres y ceremonias.
• Publicar las reseñas y comentarios que nos dejes.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y de protección al consumidor.
• Mantener el sitio seguro y funcionando, y entender de forma general cómo se usa para mejorarlo.

No vendemos ni arrendamos tus datos. Solo te enviaremos novedades o promociones si nos das tu consentimiento expreso, y podrás retirarlo cuando quieras.

4. Con qué fundamento los tratamos

Tratamos tus datos porque son necesarios para cumplir el contrato de compra o de servicio que celebras con nosotros, para cumplir obligaciones legales, por nuestro interés legítimo en mantener el sitio seguro y funcionando, o porque tú nos diste tu consentimiento (por ejemplo, al publicar una reseña o al compartirnos información para tu ceremonia).

5. Con quién los compartimos

Solo con los proveedores que necesitamos para atenderte, y solo con los datos indispensables:

• Transbank (Webpay Plus): procesa los pagos con tarjeta.
• Blue Express: recibe tu nombre, dirección, teléfono y correo para el despacho o el retiro en punto.
• Hostinger: aloja el sitio y sus copias de seguridad, y entrega el contenido a través de su red de distribución (CDN).
• Google (Site Kit): herramientas de rendimiento y, si están activas, de medición estadística del sitio.
• Meta (WhatsApp e Instagram): cuando decides escribirnos por esos canales.
• Autoridades, cuando la ley nos obligue.

Algunos de estos proveedores pueden guardar datos en servidores fuera de Chile. En esos casos exigimos que los protejan con un nivel de seguridad adecuado.

6. Cookies

El sitio usa cookies y almacenamiento del navegador para funcionar:

• Técnicas (necesarias): mantienen tu carrito y tu sesión (woocommerce_cart_hash, woocommerce_items_in_cart, wp_woocommerce_session_…) y tu inicio de sesión en Mi Refugio.
• De atribución de pedidos (sbjs_…): registran de dónde llegaste al sitio (por ejemplo, desde Instagram o un buscador) para saber qué canales funcionan. No te identifican por nombre.
• De seguridad del proveedor (__cf_bm): protegen el sitio frente a tráfico automatizado.
• De medición (Google Analytics), solo si está activa: estadísticas agregadas de visitas.

Puedes borrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador. Si bloqueas las técnicas, el carrito y la compra podrían no funcionar.

7. Cuánto tiempo los guardamos

• Pedidos y datos de facturación: durante los plazos que exige la ley tributaria y de protección al consumidor.
• Cuenta en Mi Refugio: mientras la mantengas activa. Si no la usas durante 10 años, la eliminamos.
• Reseñas y comentarios: mientras sigan publicados, o hasta que nos pidas retirarlos.
• Conversaciones y datos de talleres o ceremonias: el tiempo necesario para realizar el servicio y atender consultas posteriores.

8. Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos (muchos los puedes cambiar tú mismo en Mi Refugio).
• Supresión: que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios, salvo los que la ley nos obligue a conservar.
• Oposición y bloqueo: que dejemos de usarlos para un fin determinado.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato de uso común.
• Retirar tu consentimiento cuando lo hayas dado.

Escríbenos a contacto@silere.cl indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y un medio de contacto. Podremos pedirte verificar tu identidad para proteger tus datos, y responderemos dentro de los plazos que establece la ley. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes recurrir a la autoridad de protección de datos personales o a los tribunales, según lo que disponga la ley.

9. Seguridad

El sitio funciona con conexión cifrada (HTTPS), las contraseñas se guardan cifradas, los archivos descargables están protegidos y solo las personas que lo necesitan para atenderte tienen acceso a tus datos. Mantenemos el sitio actualizado y con copias de seguridad.

10. Menores de edad

Las compras y reservas en el sitio están dirigidas a personas mayores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores de 14 años sin la autorización de sus padres o representantes legales.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la ley. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización.

12. Normativa aplicable

Esta política se rige por la legislación chilena, en particular la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada, la Ley N° 21.719 que regula la protección y el tratamiento de los datos personales, y la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.