Términos y condiciones

Bienvenido(a) a www.silere.cl.
El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales GRUPO SILERE SpA, RUT 77.988.401-5, representada legalmente por Ingrid Carolina Mendoza Briones, con domicilio en Alberto Blest Gana 220, Valdivia, Región de Los Ríos, ofrece productos y servicios a través de su sitio web.

Datos de contacto:
Correo electrónico: contacto@silere.cl
Teléfono: +56 9 5161 4474

Al acceder, navegar o realizar compras o contrataciones en este sitio web, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos
Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, te solicitamos no utilizar este sitio.

1. Uso del Sitio Web

El contenido de este sitio web tiene por finalidad informar y permitir la compra de productos y la contratación de servicios ofrecidos por Grupo Silere SpA.

Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o eliminar contenidos del sitio sin previo aviso.

Queda prohibido reproducir, duplicar, copiar, vender o explotar total o parcialmente el contenido del sitio sin autorización expresa y por escrito de Grupo Silere SpA. El uso indebido del sitio podrá dar lugar a responsabilidades civiles y/o penales conforme a la legislación vigente de Chile.

2. Productos y Servicios Ofrecidos

A través de este sitio web se ofrecen:

a) Productos físicos:
Velas con propósito elaboradas en cera de soja, en contenedores de vidrio, aromáticas y otros productos asociados.

b) Servicios:
- Ceremonias simbólicas
- Taller experiencial de velas

Estos servicios pueden realizarse:
- A domicilio
- En empresas u organizaciones
- En lugares previamente acordados con el cliente

Las características esenciales de cada producto o servicio se informan en su respectiva ficha descriptiva, conforme a lo establecido en la Ley N° 19.496 y el DS N° 6 de 2021.

Las imágenes publicadas son referenciales y pueden presentar variaciones menores respecto del producto final, sin afectar su esencia ni calidad.

3. Precios y Medios de Pago

Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos que correspondan, salvo indicación expresa en contrario.

Los pagos podrán realizarse a través de los medios habilitados en el sitio web. La compra o contratación se entenderá perfeccionada únicamente una vez confirmado el pago.

Grupo Silere SpA no almacena ni tiene acceso a los datos bancarios o de tarjetas de los clientes.

4. Envíos y Entregas de Productos

Los envíos de productos físicos se realizan dentro del territorio de Chile, a través de Bluexpress u otro operador logístico informado oportunamente.

Los costos y plazos de despacho serán informados antes de finalizar la compra y dependerán de la ubicación del cliente.

Grupo Silere SpA no se responsabiliza por retrasos atribuibles exclusivamente a la empresa de transporte, sin perjuicio de las gestiones de apoyo que pueda realizar el proveedor.

5. Condiciones Especiales para Servicios

(Ceremonias Simbólicas y Taller Experiencial de Velas)

La contratación de servicios está sujeta a disponibilidad de agenda y confirmación previa.

• La reserva del servicio se considera válida una vez confirmado el pago total o parcial, según se indique en cada caso.
• Las condiciones específicas de cada servicio (alcance, duración, lugar, valor, reprogramaciones o cancelaciones) serán informadas previamente al pago y aceptación del cliente.
• En servicios con fecha y hora determinada, no aplica el derecho a retracto, conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496.
• En caso de fuerza mayor debidamente acreditada, ambas partes podrán acordar una nueva fecha o condiciones alternativas.

6. Cambios, Devoluciones y Derecho a Retracto

(Productos físicos)

El cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que este no haya sido usado y se encuentre en perfecto estado, con su embalaje original, conforme a la Ley N° 21.398.

Adicionalmente, se podrán solicitar cambios o devoluciones dentro de 15 días desde la recepción del producto, bajo las mismas condiciones.

El derecho a retracto aplica únicamente a la compra de productos físicos, no siendo aplicable a servicios con fecha y hora determinada.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los plazos legales.

Productos digitales (Guías Silere)

Las Guías Silere y demás productos digitales se entregan como archivo descargable apenas se confirma el pago. Por tratarse de contenido digital de entrega inmediata, no aplica el derecho a retracto una vez que el archivo ha sido puesto a disposición del cliente, conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496. Esta condición se informa en la ficha del producto antes de la compra.

El enlace de descarga se envía al correo indicado en la compra y, si el cliente tiene cuenta, queda disponible en Mi Refugio → Descargas. Cada compra permite hasta 5 descargas.

Los archivos son para uso personal. No está permitida su reproducción, venta ni distribución, total o parcial.

Si el archivo no se puede descargar o abrir, escríbenos a contacto@silere.cl: lo reenviaremos y, si no fuera posible, devolveremos el dinero.

7. Garantía Legal

De acuerdo con la Ley N° 19.496, en caso de falla o defecto del producto, el cliente tiene derecho a optar por la reparación gratuita, cambio o devolución del dinero dentro de un plazo de 6 meses desde la recepción del producto.

8. Protección de Datos Personales

Los datos personales proporcionados por los usuarios serán utilizados únicamente para gestionar compras, envíos, prestación de servicios y comunicaciones relacionadas con Grupo Silere SpA.

Grupo Silere SpA se compromete a no vender, ceder ni compartir los datos personales con terceros sin autorización del titular, salvo obligación legal.

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9. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños y material audiovisual, son propiedad de Grupo Silere SpA o cuentan con las licencias correspondientes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.

10. Limitación de Responsabilidad

Grupo Silere SpA no se responsabiliza por el uso indebido de los productos adquiridos ni por daños derivados de dicho uso.

Tampoco garantiza que el sitio esté libre de errores técnicos o interrupciones, aunque se adoptan medidas razonables para su correcto funcionamiento.

11. Modificaciones

Grupo Silere SpA podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia competentes.